Articles pour octobre, 2012

octobre16

En cette fin d’année 2012 plusieurs grandes tendances semblent se dessiner concernant le futur du retail.

L’accent sur l’expérience d’achat : Les boutiques adoptent une approche résolument tournée vers le client qui se retrouve au centre d’une « shopper experience ». Le client reste plus longtemps dans des magasins très soignés (design) mais à l’espace réduit. La disponibilité des produits en point de vente est moindre. On va même, dans certains cas, vers des boutiques expo.

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octobre9

Le « Point Visio Public » en Auvergne, c’est la possibilité d’accéder à 17 services publics, tout près de chez soi (Pôle emploi, CPAM, CAF, MSA, CARSAT…).

L’utilisateur discute en live avec un conseiller via la borne interactive, qui permet également l’échange de documents ou le partage de données en ligne.

Un dispositif de communication a été mis en place afin d’aider les utilisateurs dans leurs démarches. Ainsi un site Internet (www.auvergne-pointvisiopublic.com) répertorie l’ensemble des services et leur disponibilité sur les 56 bornes utilisateurs réparties dans la région. Des « Point Visio Public » connectés à 35 postes en agences publics. Des flyers présentant les horaires pour l’utilisation des bornes interactives seront également disponibles dans toutes les communes concernées.

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ipm