Articles pour avril, 2013

avril26

Plus que jamais, la fidélité est un enjeu majeur pour les marketeurs des enseignes. Face à l’homogénéisation des références produits ainsi que des prix, la grande distribution s’accroche à la différenciation de sa fidélité !

La fidélité prend aujourd’hui un tournant grâce à la stratégie digitale qui lui apporte de nouvelles opportunités :

- synergie et interconnexion entre les canaux

- personnalisation selon les clients, pour améliorer le « consumer-centric »

On assiste donc à une optimisation de la fidélisation en cette ère du marketing digital.

Selon l’enquête de Markess International sur « L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux », les canaux digitaux jouent un rôle grandissant dans l’interaction face aux canaux traditionnels (lire l’article de Markess  International).

evolution canaux digitaux

« Si en 2008, les canaux digitaux représentaient un peu plus d’un tiers de l’ensemble des interactions clients des entreprises, cette part monte à 42% en 2012. En 2014, plus de la moitié des interactions clients devrait passer par des canaux digitaux ! Les décideurs interrogés anticipent notamment une forte croissance de l’utilisation des réseaux sociaux avec une part estimée à 8% en 2014, contre 2% début 2012. »

Cliquez sur l’image pour la voir en grand…

D’ailleurs, l’étude Valtech-Adode, sur les leviers de la fidélisation (extrait disponible sur le site blog digitaletnumerique.wordpress.com) va également dans ce sens puisque les applications de mobilité arrivent en premier dans les leviers d’investissement à venir.

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avril23

« 90% des consommateurs français se rendent désormais sur Internet avant d’effectuer leur choix en magasin, pour consulter des comparateurs de prix ou des avis des consommateurs.

Même si le magasin physique demeure le deuxième canal pour l’information produit, il est de plus en plus utilisé comme simple showroom par les consommateurs. C’est ce que dévoileDigitas France, en collaboration avec VivaKi Advance, dans son second baromètre de l’Expérience Marchande Connectée, qui met en lumière les évolutions des comportements des consommateurs et de leurs attentes concernant leur expérience d’achat. L’étude révèle en effet que l’augmentation du taux d’équipement d’appareils connectés incite de plus en plus le consommateur à comparer les offres en ligne et hors ligne, avant de prendre sa décision. Pour éviter que le magasin physique devienne un showroom gratuit des concurrents en ligne, les commerçants, notamment ceux des secteurs les plus concurrencés par le e-commerce – équipement de maison, High Tech, produits culturels, mode, décoration – doivent se renouveler et proposer une expérience d’achat en magasin plus personnalisée et qui intègre davantage d’outils digitaux. »

Dur constat pour les magasins physiques qui doivent faire face aux bouleversements de nos habitudes d’achat. Il faut vite vite vite passer aux outils digitaux interactifs !!!  Il faut en effet donner aux shoppers, en magasin, les informations dont ils ont besoin et une expérience d’achat que le web ne peut pas leur offrir !

Retrouvez plus d’infos sur « Internet consulté avant et pendant l’achat en magasin » et  « Intégrer davantage d’outils technologiques in-store » dans l’intégralité de cet article sur www.atelier.net.

avril22

logo-ecole-rouenLa Business School de Rouen n’a pas pu résister à l’appel de l’interactivité !
Il faut dire que ses étudiants seront bientôt confrontés, dans le monde du travail, à l’utilisation quotidienne et même à la mise en place de solutions interactives !

Installées au sein de l’école de commerce, les bornes interactives  sont équipées d’un lecteur sans contact.

Dédiées aux étudiants, elles permettent de naviguer à la recherche d’informations et d’utiliser les CVQ (carte de vie quotidienne) par simple scan.

Ces bornes ont été mises en place par la société MTCA, spécialisée en Communication audiovisuelle, qui a fait confiance à l’expertise d’IPM France et à la qualité de ses produits.