Articles pour janvier, 2014

janvier24

E-commerce, Donner du sens à l’innovation

Ne pas rater le train du e-commerce est une priorité pour les distributeurs. Mais attention à ne pas céder aux nouveautés superflues. L’essentiel repose sur la relation et l’expérience client.

Points de vente a consacré un article sur l’innovation en lieux de vente. Quels sont les écueils à éviter, quel chemin prendre pour réussir à franchir le cap ! Une chose est sûre, il ne faut pas céder à la tentation du WAHOUUUU -même si ça fait du bien aux yeux !!!- mais rester pragmatique sur les services rendus aux clients.

“En matière d’innovation, deux tendances se dégagent : plus de 50 % sont actuellement considérées par les professionnels comme insuffisamment matures ou peu matures. À l’inverse, seule une dizaine sont considérées comme solides et déjà mises en place dans certains réseaux”

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janvier21

Expérience client, magasins augmentés, stratégie digitale,  de l’info… un grand besoin d’info, toujours et encore !

L’étude de américaine de Motorola Solutions montre une fois de plus les attentes des consommateurs et la nécessité de connecter les points de vente tout comme leurs vendeurs d’ailleurs…

58% des clients déclarent apprécier davantage leur expérience d’achat lorsque les vendeurs sont équipés d’outils interactifs permettant d’offrir une information exacte et en temps réel sur le prix ou la disponibilité du produit.

65% des vendeurs confirment qu’ils pourraient mieux servir leurs clients avec ces outils.

60% des équipes en magasin interrogées reconnaissent les bénéfices qu’apportent l’accès  aux comptes de fidélité des clients sur l’expérience d’achat.

Lire l’article de Point de Vente

 

janvier8

La complexité de l’offre en magasin, la variété et la multiplicité des produits, la recherche permanente d’informations pertinentes et précises… autant d’éléments qui rendent de plus en plus difficile le choix des shoppers et donc l’achat en magasin.

Les Français attendent des enseignes davantage d’informations en point de vente et des outils pour leur faciliter le choix en magasin.

LSA a publié, au mois de décembre, deux résultats d’études sur les consommateurs et leur en choix en magasin. On y relève plusieurs constats intéressants qui montrent l’utilité de l’information en rayon :

  • 80% de français attendent ses solutions d’aide au choix dans plusieurs rayons.
  • 83% des français se déclarent intéressés par des solutions d’aide au choix sur au moins un des cinq rayons les plus complexes.

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ipm