Archives de la catégorie ‘Expérience client’

juin27

Le leader de l’experience client Mood Media vient de dévoiler son étude mondiale : « Quel est l’état d’esprit des consommateurs pour faire du shopping ? ». La préférence du consommateur français reste les magasins. Il peut toucher, essayer les produits et les avoir instantanément. Autre enseignement, 50% des consommateurs tricolores utilisent leur mobile en point de vente.

Continue Reading

juin6

Le 14 Juin dernier, AOL Les Opticiens a présent un tout nouveau genre de magasin à Antony (92). Ce nouveau point de vente sera donc la vitrine du plan « Transform’Atol 2016 -2020″. La coopérative axe son développement sur la digitalisation de ses points de vente. Elle met à disposition des outils digitaux pour faire vivre à ses clients : une nouvelle expérience connectée

Continue Reading

mai4

Si la satisfaction client est aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises, nombreuses sont celles qui  ne se concentrent pas sur les bons indicateurs. C’est pourquoi, de nombreux outils permettant aux clients de s’exprimer ont vu le jour. Parmi ces derniers figurent notamment les bornes de satisfaction client installées en magasin… 

Ludiques et attractives, ces bornes posent de nombreuses questions aux consommateurs : ce que vous pensez de l’accueil du magasin, de la disponibilité des vendeurs ou encore de la qualité des conseils,… les bornes de collecte d’avis client investissent les magasins et autres lieux publics. Leur objectif est simple : récolter « à chaud » l’avis de tous les clients !

Continue Reading

ipm