Archives de la catégorie ‘Une’

octobre13

Il y a quelques semaines, un de nos prospects nous a posé la question sous cette forme originale :

  »J ‘ai un projet bien spécifique d’une cinquantaine de bornes… Je dois « définir » une borne mais ne sais pas comment faire ! Pourriez-vous venir nous présenter les « variables » d’une borne ? En d’autres termes, qu’est-ce qui « varie » d’une borne à l’autre ? »

L’écoute client étant, chez IPM France, notre point d’entrée de tout projet et notre rôle de conseil étant essentiel, nous lui avons préparé une présentation en répondant d’abord à sa question. Pour résumer,  nous lui avons essentiellement parlé de :

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juillet6

Repensée autour de solutions innovantes répondant à la nouvelle tendance du e-commerce,  le phygital, la livraison se diversifie. L’enjeu est d’offrir à l’e-acheteur un choix étendu de modes de livraison, toujours plus adaptés à ses habitudes.

Si les livraisons à domicile restent plébiscitées dans 82%* des commandes, les services en points retrait constituent un mode de livraison complémentaire. Le retrait chez un commerçant est privilégié aujourd’hui, par 15%* des e-acheteurs.

En devenir, la livraison hors domicile est à présent accessible dans l’un des 9 000 bureaux de poste, ou auprès des 8 000 points relais et consignes Pickup partenaires de La Poste. Au total, 17 000 points retrait composent le premier réseau de livraison hors domicile de France. Pour les e-acheteurs, il constitue un atout de proximité unique. 50 % de la population se situe en effet à moins de 500 m d’un bureau de poste. Et 95 % des Français peuvent accéder en moins de 15 minutes en voiture à un relais Pickup (en tabac-presse, commerce, librairie, fleuriste…).

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juin27

Le leader de l’experience client Mood Media vient de dévoiler son étude mondiale : « Quel est l’état d’esprit des consommateurs pour faire du shopping ? ». La préférence du consommateur français reste les magasins. Il peut toucher, essayer les produits et les avoir instantanément. Autre enseignement, 50% des consommateurs tricolores utilisent leur mobile en point de vente.

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ipm