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Dans son article pour LesEchos.fr, Philippe Bertrand revient sur une étude du cabinet PwC et balaie cinq idées reçues sur le e-commerce.

Pour résumer on retient que :

- Le e-commerce ne tuera pas le point de vente physique, les consommateurs qui achètent en ligne, le font aussi en magasin
- Acheter sur les réseaux sociaux ne fait pas encore partie des habitudes de consommation
- Le service client reste au cœur des préoccupations des acheteurs
- Les sites des marques sont plébiscités par les consommateurs
- Multicanal rime avec fidélisation

 

Pour lire l’intégralité de l’article : ici .

Le point de vente physique a donc encore une place importante dans le cœur des consommateurs. Afin qu’ils ne délaissent pas leurs magasins, les enseignes ont cependant tout intérêt à enrichir l’expérience client. Un ré-enchantement des lieux de vente qui peut passer par la mise en place de bornes tactiles ou d’écrans interactifs.

 

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ipm