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« Relation Client : 8 tendances à suivre en 2017 » d’après CoMarketingNews
CoMarketingNews vient de publier un article sur "Relation Client : 8 tendances à suivre en 2017".
"Convergence des canaux de communication, gestion en temps réel, développement des technologies digitales et de l’intelligence artificielle… Pegasystems dévoile les 8 grandes tendances qui impacteront la relation client dans l’année à venir."
Vous trouverez les 8 thématiques suivantes détaillées :
- À l’aube d’une ère avec moins de canaux de communications
- Les flux en temps réels deviennent le carburant principal des systèmes CRM
- L’excellence opérationnelle et la qualité de service client optimale ne sont plus mutuellement exclusives
- La frontière entre l’humain et la machine se trouble définitivement
- La convergence adtech/martech portera finalement ses fruits
- Les services préemptifs deviennent le nouveau service de réponse
- Au moins un incident de type « quand l’intelligence artificielle perd les pédales» fera les gros titres de l’expérience client
- Malgré toutes ces attirantes nouveautés, les problèmes des assets IT existants persisteront
