Articles ‘expérience client’

octobre13

Il y a quelques semaines, un de nos prospects nous a posé la question sous cette forme originale :

  »J ‘ai un projet bien spécifique d’une cinquantaine de bornes… Je dois « définir » une borne mais ne sais pas comment faire ! Pourriez-vous venir nous présenter les « variables » d’une borne ? En d’autres termes, qu’est-ce qui « varie » d’une borne à l’autre ? »

L’écoute client étant, chez IPM France, notre point d’entrée de tout projet et notre rôle de conseil étant essentiel, nous lui avons préparé une présentation en répondant d’abord à sa question. Pour résumer,  nous lui avons essentiellement parlé de :

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janvier3

bonne-annee-2017 IPM France

décembre19

« Samsung Electronics France publie les résultats de son baromètre Smart Retail (réalisé en collaboration avec LSA Etudes) mesurant la maturité digitale des points de vente français. Il montre que

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ipm