Articles ‘fidélité’

avril26

Plus que jamais, la fidélité est un enjeu majeur pour les marketeurs des enseignes. Face à l’homogénéisation des références produits ainsi que des prix, la grande distribution s’accroche à la différenciation de sa fidélité !

La fidélité prend aujourd’hui un tournant grâce à la stratégie digitale qui lui apporte de nouvelles opportunités :

- synergie et interconnexion entre les canaux

- personnalisation selon les clients, pour améliorer le « consumer-centric »

On assiste donc à une optimisation de la fidélisation en cette ère du marketing digital.

Selon l’enquête de Markess International sur « L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux », les canaux digitaux jouent un rôle grandissant dans l’interaction face aux canaux traditionnels (lire l’article de Markess  International).

evolution canaux digitaux

« Si en 2008, les canaux digitaux représentaient un peu plus d’un tiers de l’ensemble des interactions clients des entreprises, cette part monte à 42% en 2012. En 2014, plus de la moitié des interactions clients devrait passer par des canaux digitaux ! Les décideurs interrogés anticipent notamment une forte croissance de l’utilisation des réseaux sociaux avec une part estimée à 8% en 2014, contre 2% début 2012. »

Cliquez sur l’image pour la voir en grand…

D’ailleurs, l’étude Valtech-Adode, sur les leviers de la fidélisation (extrait disponible sur le site blog digitaletnumerique.wordpress.com) va également dans ce sens puisque les applications de mobilité arrivent en premier dans les leviers d’investissement à venir.

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